Häufige Fragen (FAQs)

Zur Firma

• Wo finde ich weitere Informationen zu Ihrem Unternehmen?
• Was sagen andere Kunden über Sie?

Produkte

• Gibt es einen gedruckten Katalog für alle Ihre Produkte?
• Welches Peli-Koffer Modell soll ich kaufen?
• Gibt es Peli-Koffer auch in anderen Farben als im Online Shop angeboten?
• Welcher Tauchcomputer ist der richtige für mich?
• Wie funktioniert das mit dem Batteriewechsel für Suunto Tauchcomputer?
• Mein Suunto Companion Tauchcomputer springt nach dem Batteriewechsel immer in den LOG Modus. Was ist die Ursache?
• Ich habe Schwierigkeiten das Suunto USB Interface für Cobra, D3, Vyper, Vytec in Betrieb zu nehmen, können Sie mir helfen?
• Führen Sie auch Ersatzteile für Suunto Outdoor Uhren oder Computer?
• Wie funktioniert das mit dem Batteriewechsel für Uwatec Aladin Air X Tauchcomputer?
• Wie sind die Wartungsintervalle bei APEKS Atemreglern?
• Wie sind die Wartungsintervalle bei AQUALUNG Atemreglern?
• Sind die O-Ringe in APEKS bzw. AQUALUNG Atemreglern Nitrox tauglich?
• Wie hoch ist der Mitteldruck der ersten Stufe beim Dräger Dolphin Kreislauftauchgerät (Rebreather)?
• Wie hoch ist der Mitteldruck der ersten Stufe beim Dräger Ray Kreislauftauchgerät (Rebreather)?
• Führen Sie auch Ersatzteile für militärische Kreislauftauchgeräte, z.B. das Dräger LAR V?
• Wie groß ist das Anzugsmoment für die Montage von kleinkonischen Ventilen für Gasflaschen?
• Ich benötige ein Ersatzteil für ein Produkt, das ich bei Ihnen im Online Shop gesehen habe. Können Sie dieses Ersatzteil liefern?
• Haben Sie auch gebrauchte Artikel?

Angebot/Bestellung

• Kann ich bei Ihnen telefonisch bestellen?
• Kann ich bei Ihnen per Fax bestellen?
• Ich möchte das Produkt XYZ aus Ihrem Online Shop bestellen, ist es am Lager?
• Gibt es einen Mindestbestellwert?
• Ich benötige vor der Bestellung ein schriftliches Angebot, was muss ich hierfür tun?
• Ich möchte ein Produkt bestellen, das Sie nicht im Online Shop führen, geht das?
• Wie schnell wird meine Bestellung bearbeitet?

Bezahlung/Rechnungswesen

• Bekomme ich eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer?
• Ich bin aus der Schweiz, Lichtenstein oder einem anderen Nicht-EU Land. Muss ich Mehrwertsteuer bezahlen?
• Ich/Wir sind ein Betrieb im EU-Ausland mit Umsatzsteuer-ID-Nummer. Muss ich/müssen wir Mehrwertsteuer bezahlen?
• Wie funktioniert das mit der Zahlung per Vorausüberweisung?
• Wie funktioniert das mit der Zahlung per Kreditkarte?
• Wie funktioniert das mit der Zahlung per PayPal?
• Warum muss bei der Bezahlung per Kreditkarte die Lieferanschrift gleich der Rechnungsanschrift sein?
• Wie funktioniert das mit der Zahlung per Nachnahme?
• Wie funktioniert das mit der Zahlung per Lastschrift (Bankeinzug)?
• Warum ist bei der Bezahlung per Lastschrift ab 50,- EUR eine Unterschrift erforderlich?
• Warum muss bei der Bezahlung per Lastschrift die Lieferanschrift gleich der Rechnungsanschrift sein?
• Ich habe zum ersten Mal bei Ihnen bestellt, warum wird die Bezahlung per Lastschrift oder Kreditkarte nicht akzeptiert und die Zahlweise auf Vorausüberweisung geändert?

Versand/Lieferung

• Wie hoch sind die Versandkosten?
• Wie hoch sind die Verpackungskosten?
• Wie und wann wird meine Bestellungen zugestellt?
• Ist die Lieferung an eine DHL Packstation möglich?
• Kann ich meine Bestellung auch persönlich abholen?
• Ich habe eine Versandbestätigung per Email erhalten, meine Bestellung ist aber noch nicht eingetroffen. Kann ich online sehen, wo meine Bestellung gerade ist?

Garantie, Service und Reparatur

• Wie lang ist der Garantiezeitraum für Produkte, die ich bei Ihnen kaufe / gekauft habe?
• Ich habe ein defektes Produkt, das ich nicht bei Ihnen gekauft habe, können Sie mir helfen?
• Ich habe einen falschen Artikel bestellt / Ich habe einen defekten Artikel erhalten. Was muss ich tun?

Je nachdem welche Informationen Sie interessieren, so können Sie hier weiterschauen:

• Firmengeschichte
• Impressum
• Kontaktinformationen

Oder Sie rufen an und fragen uns einfach :-) Tel. +49 (0)30 45490571.

Da sowohl Geschäftskonzeption als auch Warensortiment der W+S Water Safety Europe GmbH weitgehend von unserer Internetpräsenz bestimmt werden und unsere Produktpalette entsprechend der Nachfrage und technischer Neuentwicklungen ständig erweitert wird, verstehen wir unseren Online-Shop gleichzeitig als lebendigen, laufend aktualisierten Produktkatalog, den Sie 24 Stunden am Tag unter: http://www.watersafety.net nutzen können.

Aus diesem Grund, und auch um die Preisgestaltung für unsere Kunden möglichst günstig halten zu können, erstellen wir keinen Gesamtkatalog unserer Produkte in gedruckter Form.

Sollten Sie detaillierte Informationen zu speziellen Produktgruppen oder zu den Erzeugnissen eines Herstellers benötigen, senden wir Ihnen gerne die entsprechenden Produktdatenblätter der Hersteller zu. Wir beraten Sie ebenfalls gern ausführlich am Telefon oder erstellen Ihnen ein unverbindliches schriftliches Angebot.

Sollten Sie weitere Fragen haben, rufen Sie uns doch einfach an, Tel. +49 (0)30 45 49 05 71, Mo-Fr 9-17 Uhr.

Diese Frage können wir Ihnen so leider nicht beantworten, da dies von den Dingen anhängt, die Sie verpacken bzw. transportieren wollen. So gehen Sie zur Auswahl der richtigen Größe am besten vor:

• Legen Sie alle Sachen, die in den Koffer sollen auf eine glatte Oberfläche und arrangieren sie so, wie sie später im Koffer liegen sollen. Bitte beachten Sie, dass für schwere Dinge mehr Polsterung zwischen den Gegenständen eingeplant werden sollte, als bei leichten.
• Nehmen Sie einen Gliedermessstab (im Volksmund "Zollstock") und messen Sie Länge x Breite x Höhe des Arrangements vor Ihnen.
• Rechnen Sie insgesamt pro Länge / Breite / Höhe zwischen 4 und 8 cm hinzu (d.h. zwischen 2 und 4 cm Polsterung oben/unten, links/rechts, vorne/hinten). Je empfindlicher bzw. schwerer die Gegenstände sind, desto dicker die Polsterung! Eine Kamera ist zum Beispiel schwerer als Speichermedien. Eine Festplatte leichter als ein Fertigungsteil aus Edelstahl...
• Schauen Sie in die Übersicht mit allen Peli-Koffern oder die Kompakttabelle mit allen Abmessungen und wählen Sie den Koffer aus, der den Innenmassen nach Ihren Bedürfnissen entspricht.
• Wenn Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind, dann überlegen Sie, ob Sie Ihre Gegenstände nicht anders arrangieren können, bzw. ob Sie wirklich immer ALLES benötigen, was vor Ihnen liegt und fangen Sie noch einmal von vorne an.
• Generell gilt: Lieber den nächst größeren Koffer wählen (mehr Polsterung, spätere Erweiterung der Ausrüstung möglich) als zu klein.
• Wenn Sie trotz aller Planung daneben liegen und der bestellte Koffer nicht das ist, was Sie benötigen, dann können Sie ihn problemlos im Rahmen unserer Peli Zufriedenheitsgarantie umtauschen oder zurückgeben.

Wir führen alle Peli-Koffer Modelle in allen Farben, die im regulären Lieferprogramm verfügbar sind. Darüber hinaus bestellen wir immer einige Exemplare mit, wenn durch einen Großauftrag eine spezielle Farbe bei einem Koffermodell aufgelegt wird. So sind zum Beispiel die blauen Koffer aus unserem Programm keine Standardartikel und außer bei uns nur schwer oder gar nicht zu bekommen.

Wenn Sie eine bestimmtes Koffermodell in einer speziellen Farbe haben wollen, dann besteht ab einer Abnahmemenge von 100-150 Stück (je nach Größe) die Möglichkeit einer Sonderfertigung. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 12-14 Wochen, da die Koffer im Werk in Kalifornien, USA hergestellt werden. Peli hat zum Beispiel u.a. einmal weiße Koffer für eine internationale Segelregatta vor Australien gefertigt. Vieles ist möglich. Sprechen Sie uns an.

Eine Frage, die sich nicht in einem Satz beantworten lässt. Hier einige Fragen, die Sie sich beantworten sollten, damit die Auswahl des Tauchcomputers sich einfacher gestaltet.

• Wie gut sind Ihre Augen? Kommen Sie mit einem kleineren uhrgroßen Display zurecht oder sollte es doch eine größere Anzeige mit großen Zahlen sein?
• Wo und wie tauchen Sie? Nur im Urlaub in warmen Gewässern oder auch hierzulande in kalten Seen? Ein Tauchcomputer der sich über einem 7 mm Anzug bequem am Handgelenk getragen wird, mag auf nackter Haut störend wirken. Ein luftintegrierter Tauchcomputer am Schlauch mag in den Tropen bequem erreichbar und ablesbar sein, im See bei einem Notaufstieg oder einer Hilfestellung beim Tauchpartner nicht oder nur schwierig im Auge zu behalten sein.
• Tauchen Sie nur mit Pressluft oder auch mit Nitrox (oder denken Sie darüber nach später auch mal einen Nitrox-Kurs zu machen)? Viele aktuelle Tauchcomputer bieten Ihnen einen zusätzlichen Nitrox-Modus, in dem Sie ein Atemgasgemisch mit 21-50% Sauerstoff-Anteil einstellen können. Die Tauchgangsberechnungen werden dann von Computer entsprechend angepasst.
• Tauchen Sie tiefer als die herkömmlichen Sporttauchtiefen oder mit Trimix oder planen Sie tiefe Tauchgänge auch mal lieber selber anhand von Tabellen? Dann ist die Möglichkeit den Tauchcomputer in den Tiefen-/Zeitmesser-Modus zu schalten wichtig für Sie. In diesem Modus berechnet der Tauchcomputer keine Dekompressionsdaten, sondern zeigt lediglich die Tiefe und die verstrichene Tauchzeit an.
• Benötigen Sie die Möglichkeit Ihre Tauchgänge auf dem Computer zu planen oder die Daten Ihrer Tauchgänge auf den PC herunterzuladen? Viele Tauchcomputer speichern die Daten der letzten Tauchgänge als Datenpaare (Tiefe und Zeit), die mit einem meist optional erhältlichen Interface-Kabel an einen PC übertragen werden können. Mit einer Logbuch/Simulationssoftware des Tauchcomputerherstellers können dann die Tauchgänge mit den Datenpaaren auf dem PC nachgerechnet, graphisch dargestellt, ausgedruckt, mit zusätzlichen Logbuchdaten versehen und archiviert werden.
• Sind Sie eventuell sportlich versiert und wollen nicht nur mit Flasche tauchen, sondern auch Apnoe (d.h. nur mit Maske, Schnorchel und Flossen) Tauchgänge unternehmen? Hier ist eine sekundengenaue Aufzeichnung und eine Abschaltung des Aufstiegalarmes wichtig. Viele Tauchcomputer verfügen schon über einen "Apnoe" Modus, der die speziellen Anforderungen dieser Sportart berücksichtigt.

So weit so gut. Sie wollen aber wahrscheinlich eine etwas spezifischere Hersteller und Modell-Empfehlung. Wir tauchen selber seit Jahren (seit 1990 und damit fast von Erscheinen des ersten Tauchcomputers mit Downloadmöglichkeit an um genau zu sein) mit Tauchcomputern von SUUNTO. SUUNTO ist eine finnische Firma, die seit Jahrzehnten ausschließlich Instrumente für das Sporttauchen, Segeln, Bergsteigen und andere Sportarten entwickelt. Diese Spezialisierung zeigt sich deutlich in den ausgereiften und preisgekrönten Bedien- und Anzeigekonzepten. SUUNTO Instrumente sind intuitiv zu bedienen und noch einfacher Abzulesen. Das gefällige Design und die Möglichkeit fast alle Computer an einen PC anzuschließen, um die gespeicherten Daten am Bildschirm darzustellen, hat den Tauchcomputern von SUUNTO weltweit zu einer treuen Fangemeinde (zu der auch wir gehören) verholfen.

Es gibt mittlerweile eine große Anzahl von Tauchcomputerherstellern auf dem Markt. Wir empfehlen dennoch SUUNTO Tauchcomputer und zwar aus den folgenden Gründen:

• SUUNTO ist ausschließlich auf Instrumente spezialisiert und stellt selber her.
• SUUNTO Computer sind wirklich einfach zu bedienen. Wenn Sie mit Ihrem Mobiltelefon klarkommen, dann können Sie auch einen SUUNTO Computer binnen weniger Stunden ohne Bedienungsanleitung handhaben.
• Bei allen SUUNTO Computern konnten und können Sie (oder die Tauchbasis auf der sie zu Urlaubsbeginn mit leerer Batterie gerade stehen) seit Anfang der Modellgeschichte an immer die Batterie, die nicht sehr teuer ist, selber wechseln.
• SUUNTO Computer sind stabil und praktisch unverwüstlich, nur gegen Diebstahl muss man sie schützen, aber kaputt bekommt man sie in der Regel nicht.
• SUUNTO Computer sehen gut aus und sind Statussymbole :-) Neben der Aqualand Taucheruhr von Citizen hat wohl kein anderes Instrument die Tauchsportszene über Jahre hinweg geprägt wie der Suunto Stinger.
• SUUNTO Computer sind Markenartikel und dementsprechend sind Ersatzteile und/oder Garantieleistungen kein Problem (vorausgesetzt Sie kaufen bei einem Fachhändler).

Bei den meisten Suunto Tauchcomputermodellen können Sie den Batteriewechsel selber durchführen. Ein Blick in die Bedienungsanleitung verschafft Klarheit. Sie benötigen in diesem Fall nur das passende Batteriekit. Sofern Sie die Batterie nicht selber wechseln wollen, so führen wir den Batteriewechsel für alle Suunto Tauchcomputermodell auch für Sie durch.

Sie haben Ihrem Suunto Companion Tauchcomputer beim Batteriewechsel die Batterie für mehr als 5 Minuten vollständig entfernt! Der Suunto Companion Tauchcomputer verliert in diesem Fall seine Kalibrierung unwiederbringlich. Um den Verlust der Kalibrierung anzuzeigen, schaltet der Computer dann immer sofort nach dem Einschalten in den LOG Modus. Dies entspricht beim Suunto Companion einem Totalschaden. Sie können den Companion Tauchcompter dann nur noch im Rahmen des Suunto Alt gegen Neu Programmes beim Erwerb eines neuen Suunto Tauchcomputers in Zahlung geben. Sie erhalten beim Neukauf eines Suunto Tauchcomputers bei Abgabe Ihres defekten Suunto Tauchcomputers 20% Nachlass auf den Kaufpreis.

Leider findet sich im Lieferumfang des aktuellen Suunto USB Interface für die Tauchcomputer Cobra, Vyper, Vytec keine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Inbetriebnahme. Auch wenn der Vorgang intuitiv erfassbar ist, kann man in der Reihenfolge etwas vergessen und es kommt kein Kontakt zum Tauchcomputer zustande.

Das folgende Vorgehen haben wir auf einem Windows XP System mit SP2 und Administratorrechten ausprobiert und es funktioniert:

1. Laden Sie sich die jeweils aktuellste Version der Suunto Dive Manager Software Version 2.x.x (das Paket für die Komplettinstallation) und der Suunto USB Treiber Software von der Suunto Website im Downloadbereich herunter.
2. Installieren Sie die Dive Manager Software, die Sie bei Suunto herunter geladen haben.
3. Installieren Sie die Suunto USB Treiber, die Sie von bei Suunto herunter geladen haben, ohne das Suunto Interface-Kabel anzuschließen!
4. Wichtig: Führen Sie jetzt einen Neustart durch. Dies wird im Rahmen der Installation nicht expliziert verlangt, ist aber erforderlich, damit die Suunto USB Treiber korrekt in das System eingebunden werden.
5. Schließen Sie das Suunto USB Interface Kabel ohne den Tauchcomputer an Ihren PC an und warten Sie, bis das System die automatische Hardwareerkennung abgeschlossen und das Interface als betriebsbereit gemeldet hat.
6. Starten Sie die Suunto Dive Manager Software.
7. Legen Sie einen neuen Benutzer an. Die Suunto Dive Manager Software verwaltet die Tauchgänge und Tauchcomputer benutzerbezogen.
8. Stellen Sie Ihren Suunto Cobra, D3, Vyper, Vytec auf den PC Übertragungsmodus ein. Im Display des Tauchcomputers erscheint "TR-PC". Schlagen Sie gegebenenfalls in der Anleitung Ihres Tauchcomputers nach, wie das geht.
9. Wenn Ihr Tauchcomputer "TR-PC" anzeigt, schließen Sie ihn an das Suunto USB Interface-Kabel an. Das Interface wird so an den Tauchcomputer angeschlossen, dass das Interface unter dem Computer liegt (nicht seitlich daneben). Beachten Sie die Führungsnase im Einsteckloch und am Interface. Bei machen Computern rastet das Interface nicht ein (z.B. bei unserem Vyper auch nicht), dies macht aber nichts. Solange das Interface eingesteckt ist und die Kontakte sich berühren, funktioniert der Transfer problemlos.
10. Im Suunto Dive Manager Programm sehen Sie am linken Bildschirmrand drei Fenster. Wählen Sie im mittleren Fenster (Tauchcomputer) aus der Auswahlbox "Other Suunto DC" aus.
11. Im unteren Bildschirm (Tauchcomputer-Einstellungen) wählen Sie im Auswahlmenü 'Portnummer', den höchsten verfügbaren COM Port aus (z.B. COM4, wenn COM1, COM2, COM3, COM4 zur Auswahl stehen). Hintergrund: Das Suunto USB Interface-Kabel wird über einen virtuellen COM Port angesprochen, der durch die Installation der Suunto USB Treiber in das System eingefügt wird. Dieser COM Port ist der zuletzt in Ihrem System installierte und hat somit die höchste Nummer. Sie können bei eingestecktem Suunto USB Kabel auch im Gerätemanager in der Computer Verwaltung nachsehen, welcher COM Port Ihrem Suunto Kabel zugewiesen ist.
12. Im mittleren, linken Fenster (Tauchcomputer) steht "Nicht verbunden". Stellen Sie sicher, dass Ihr Tauchcomputer noch im TR-PC Modus ist, der COM Port eingestellt ist und der Tauchcomputer mit dem Interface-Kabel verbunden ist, dann doppelklicken Sie auf das Symbel links neben den Worten "Nicht verbunden". Nach kurzer Zeit erscheint der Name Ihres Tauchcomputermodells (Cobra, D3, Vyper, Vytec) anstelle von "Nicht verbunden".
13. Sobald der Modellname Ihres Tauchcomputers erschienen ist, doppelklicken Sie auf das kleine Symbol der Tauchuhr mit den Pfeil im mittleren Fenster (Tauchcomputer) neben "Other Suunto DC". Damit sagen Sie der Dive Manager Software, dass Sie den angeschlossenen Tauchcomputer auslesen wollen.
14. Es erscheint ein Dialogfeld. Wählen Sie "TRANSFER". Die Daten aller Tauchgänge, die auf Ihrem Tauchcomputer enthalten sind, werden auf den PC übertragen. (Wenn Sie dies später erneut durchführen, dann werden immer nur die noch nicht auf dem PC vorhandenen Tauchgänge übernommen).

Der Rest ist selbsterklärend, bzw. wie Sie die Tauchgänge ansehen und mit weiteren Information versehen, steht in der online Anleitung des Suunto Dive Manager Programms.

In Deutschland werden Suunto Tauchsportcomputer und Suunto Outdoor Uhren, bzw. Computer über zwei verschiedene Distributionskanäle an die Händler verkauft. Wir führen ausschließlich Suunto Tauchcomputer, Konsolen und Kompaden und die Ersatzteile hierfür. Wir können weder Suunto Outdoor Uhren, bzw. Computer oder deren Ersatzteile bestellen. Bitte wenden Sie sich bei Bedarf an einen Händler, der diese Produkte im Programm hat.

Sie haben einen Tauchcomputer der Air X Generation? Hier werden die Computer bei Bedarf eines Batteriewechsels von Scubapro über den Scubapro Fachhandel gegen Neugeräte der Uwatec Smart Z Generation ausgetauscht. Ein Batteriewechsel am Altgerät wird nicht mehr vorgenommen. Die vollständigen Informationen finden Sie hier.

Bei APEKS Tauchatemreglern muss die 1. Stufe alle zwei Jahre einen kompletten Service durchlaufen. Der Sinterfilter und der Mitteldruck sind jährlich zu prüfen. Die 2. Stufe muss jedes Jahr gewartet werden. Übersichtszeichnungen und Service Kits für APEKS Atemregler finden Sie auf der Seite mit APEKS Ersatzteilen.

Bei AQUALUNG Tauchatemreglern müssen die 1. und 2. Stufe jedes Jahr einen kompletten Service durchlaufen. Service Kits für AQUALUNG Atemregler finden Sie auf der Seite mit AQUALUNG Ersatzteilen.

Die in APEKS oder AQUALUNG Tauchatemreglern, bzw. den Service Kits für diese Atemregler enthaltenen O-Ringe sind aus EPDM. Eine entsprechende Reinigung vorausgesetzt, sind diese O-Ringe tauglich zur Verwendung mit Nitrox.

Beim Dräger Dolphin Kreislauftauchgerät beträgt der Mitteldruck in der ersten Stufe bei 100 bar Vordruck: 16.7 bar +/- 0.5 bar.

Beim Dräger Ray Kreislauftauchgerät beträgt der Mitteldruck in der ersten Stufe bei 100 bar Vordruck: 10.5 bar +/- 0.5 bar.

Die Firma Dräger fertigt neben denen im Sporttauchbereich bekannten Dolphin und Ray Kreislauftauchgeräten seit Jahrzehnten auch Tauchgeräte für die militärische Nutzung. Vereinzelt gelangen alte militärische Kreislauftauchgeräte wie zum Beispiel das Dräger LAR V über Versteigerungen in Privatbesitz. Es gibt für diese Geräte keine Ersatzteile und keinen Support im zivilen Markt! Diesen Geräten fehlt in der Regel die für die zivile Nutzung erforderlich Baumusterprüfung, somit wäre der Support dieser Geräte im zivilen Bereich bereits aus versicherungstechnischer Sicht bedenklich. Diese militärischen Geräte unterliegen weiterhin dem Kriegswaffenkontrollgesetz und sowohl für Gerät als auch für Ersatzteile ist immer eine Exportgenehmigung erforderlich. Die Lieferung von Gerät, Ersatzteilen und Support erfolgt durch die Firma Dräger ausschließlich an Behörden und Militär, nicht jedoch an Privatpersonen oder zivile Firmen. Die Antwort ist also: Nein, wir haben und verkaufen keine Ersatzteile für militärische Kreislauftauchgeräte.

Bei der maschinellen Montage von kleinkonischen Gasflaschenventilen wird in der Regel ein Drehmoment von 100 Nm eingestellt. Bei der manuellen Montage von kleinkonischen Gasflaschenventilen sollte der Drehmomentschlüssel eher auf 80 Nm eingestellt werden, um ein versehentliches Überlasten des Ventils und somit eine eventuelle Beschädigung zu verhindern.

Ja. In der Regel können wir alle lieferbaren Ersatzteile für die Produkte, die wir verkaufen auch beschaffen und liefern. Bitte schreiben Sie uns eine Email und machen Sie möglichst genaue Angaben zum Produkt (Bild als jpg beifügen, Modellbezeichnung, evtl. Baujahr, usw.) und zum benötigten Ersatzteil. Wir wälzen die Teilelisten und Sie bekommen innerhalb von 2-3 Werktagen eine Antwort von uns.

Nein. Wir führen ausschließlich Neuware. Defekte oder beschädigte Artikel aus Retouren werden über die Lieferanten zurückgeführt und gelangen nicht in den Verkauf.

Nein. Die Bestellung über unseren Online Shop bzw. mit unserem Bestellformular per Fax stellt sicher, dass wir alle nötigen Daten zur Bearbeitung Ihrer Bestellung von Ihnen erhalten, minimiert Rückfragen und erhöht so die Effizienz der Auftragsbearbeitung. Nur so ist es uns möglich viele Bestellungen in kurzer Zeit zu verschicken.

Ja. Bitte benutzen Sie für Faxbestellungen entweder unser Bestellformular oder, sofern vorhanden, Ihren eigenen Bestellausdruck mit Ihrer eigenen Bestellnummer aus Ihrem Warenwirtschaftsystem. Bitte geben Sie nach Möglichkeit unsere Artikelnummern, die Sie im Online Shop finden, bei Ihrer Bestellung mit an. Unsere Faxnummer lautet +49 (0)30 45490572.

Alle Artikel im Online Shop sind mit einem Lieferstatus Symbol gekennzeichnet. So können Sie leicht erkennen, welche Artikel sofort lieferbar sind und welche einige Tage länger dauern. Wir verfügen über ein sehr gut sortiertes Lager und können 97% aller Bestellung sofort ausliefern. Ein ausgezeichnetes Verhältnis zu unseren Lieferanten und den Paketdiensten erlaubt uns in der Regel selbst Bestellungen für Artikel, die wir nicht vorrätig haben, binnen einer Woche auszuliefern.

Für alle Artikel, die über unseren Online Shop bestellen, gibt es keinen Mindestbestellwert.

Wenn wir für Sie etwas anfertigen lassen, bzw. einen Artikel bestellen, den wir nicht in unserem regulären Lieferprogramm haben, kann es sein, dass bei Bestellung unter 30,- EUR Bruttowarenwert ein Mindermengenzuschlag fällig wird.

Firmen: Schicken Sie uns einfach eine Angebotsanfrage per Fax an +49 (0)30-45490572. Bitte benutzen Sie Ihren Faxbogen mit den üblichen Daten zu Ihrem Unternehmen. Sofern Sie über eine aussagekräftige Internetpräsenz mit Impressum verfügen, dem wir Ihre Firmendaten entnehmen können, dann können Sie die Angebotsanfrage auch per Email stellen.

Privatpersonen/Vereine: Schicken Sie uns Ihre Angebotsanfrage per Fax an +49 (0)30-45490572 oder Email. Stellen Sie sicher, dass die folgenden Mindestangaben enthalten sind: Vollständiger Name, vollständige Straßenanschrift, Telefonnummer für Rückfragen, Name des Ansprechpartners für Rückfragen, Ihre Faxnummer oder Email zum Versand des Angebotes.

Ja wir bestellen auch Produkte für Sie, sofern es sich um ein in Deutschland erhältliches Produkt einer Herstellers oder Lieferanten handelt, mit dem wir zusammenarbeiten. So können Sie bei uns zum Beispiel alle Produkte und Ersatzteile der folgenden Hersteller (alphabetisch sortiert) bekommen:

• Aircon Tauch- und Ventiltechnik
• Apeks Atemregler und Tauchtechnik
• AquaLung Tauchsportartikel
• Aquapac Schutzhüllen
• AquaSphere Wasser- und Schwimmsport
• Aquatoy Wasserspielzeug (wir sind Distributor für Deutschland)
• Dräger Kreislauftauchgeräte (unser Spezialgebiet!)
• Dräger Medizintechnik (nur Notfallbereich)
• Huntleigh Dopplergeräte
• Laerdal Notfallausrüstung
• Lavatherm Wärmepackungen
• Leatherman Werkzeuge
• Mediline Sauerstofftechnik
• Oxyparat Sauerstofftechnik
• Peli Products (Koffer und Lampen) (unser Spezialgebiet!)
• Scubapro Tauchsportartikel
• SeaQuest Tauchjackets
• Sea&Sea Unterwasserphotographie
• Suunto (Tauchcomputer, keine Sportuhren; unser Spezialgebiet)
• Uwatec Tauchcomputer und Instrumente

Schreiben Sie uns am besten eine Email und beschreiben Sie möglichst genau, was Sie in welcher Menge benötigen.

Wir bearbeiten Ihre Bestellung zu unseren Geschäftszeiten, d.h. von Montag bis Freitag zwischen 9 und 17 Uhr MEZ.

Wie schnell Ihre Bestellung ausgeliefert wird hängt unter anderem davon ab, wie Sie Ihre Bestellung bezahlen. Hinweise zur Bearbeitung Ihrer Bestellung in Abhängigkeit der Zahlweise lesen Sie auf einer separaten Seite.

Ja. Wir sind ein in Deutschland ansässiges Unternehmen. D.h. als Endkunde aus einem europäischen Land und auch als Firmenkunde aus Deutschland bekommen Sie eine Rechnung mit ausgewiesener deutscher Mehrwertsteuer (aktuell sind dies 19%). Alle im Online Shop angezeigten Preise enthalten diese Mehrwertsteuer.

Alle im Online Shop angezeigten Preise enthalten 19% gesetzliche deutsche Mehrwertsteuer. Lieferungen in nicht-EU Länder, wie zum Beispiel Schweiz oder Lichtenstein. sind mehrwertsteuerfrei. Der Endbetrag der Bestellung wird bei Lieferung in nicht-EU Länder von uns vor der Auslieferung entsprechend angepasst. Achtung: Eventuell im nicht-EU Zielland anfallende Steuern und Zölle gehen zu Lasten des Empfängers (also zu Ihren Lasten).

Sofern wir eine B2B Lieferung an eine Firma in einem anderen EU-Land außer Deutschland vornehmen und bei der Bestellung die Umsatzsteuer-ID-Nummer der bestellenden Firma vorliegt, handelt es sich um eine steuerfreie innergemeinschaftliche Lieferung nach Paragraph 4, Nr. I, Buchstabe b, Paragraph 6a, Abs. I UStG. Wir stellen die Rechung in diesem Fall netto ohne Mehrwertsteuer aus. Achtung: Die Umsatzsteuer-ID muss bei der Bestellung vorliegen. Eine nachträglich Umwandlung der Rechnung oder Erstattung der Mehrwertsteuer ist nicht möglich!

Sie wählen 'Vorausüberweisung' als Zahlweise bei der Bestellung aus. Nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschickt haben, überweisen Sie den Rechnungsbetrag bitte auf unser Geschäftskonto. Am Tag des Eingangs des Rechnungsbetrages wird Ihre Bestellung zusammengestellt und in den Versand gegeben. Wichtig: Bitte geben Sie immer Ihren Namen und die Nummer Ihrer Bestellung bei Überweisungen an, das erleichtert die Zuordnung Ihrer Überweisung und stellt eine schnelle Fortführung Ihres Auftrages sicher!

Sie geben bei der Bestellung Ihre Kreditkartendaten (American Express, MasterCard, VISA) an. Wir stellen Ihre Bestellung zusammen und belasten Ihre Karte mit dem Rechnungsbetrag. Ihre Kreditkartendaten werden nicht gespeichert. Nach erfolgter Belastung verschicken wir Ihre Bestellung.

Sie legen Ihre Artikel in den Warenkorb, klicken als Zahlweise 'PayPal' an und geben Ihre Rechnungs-/Lieferanschrift ein. Dann werden Sie auf die Seiten von Paypal (dies ist ein für Käufer kostenloser Bezahldienst von eBay) geleitet, wo Sie die Zahlung vornehmen können. Achtung: Wir sehen Ihre Bestellung bei uns erst, wenn die Bezahlung über PayPal abgeschlossen ist! Sofern Sie kein Guthaben auf dem PayPal Konto haben, kann das einige Tage dauern! Bitte benutzen Sie für die Bestellung in unserem Shop und die Bezahlung von PayPal aus die gleiche Email Adresse!

Mit der Zunahme des Handels übers Internet hat sich leider auch die Anzahl der versuchten Betrügereien sprunghaft vermehrt. Als eine der wirksamsten Methoden zur Eindämmung der Bezahlung mit gestohlenen Kartendaten, hat sich, neben neuen Sicherheitsmerkmalen (siehe auch Kartenprüfnummer), die Beschränkung des Versandes an die Anschrift, an die auch die Kreditkartenabrechnungen gehen, bewährt. American Express Akzeptanzverträge für den Internethandel zum Beispiel erlauben ausschließlich den Versand an die Anschrift, die Amex hinterlegt ist. Indem wir nur an Ihre Adresse liefern, helfen wir Ihre Kreditkartendaten und somit Ihr Geld vor Fremdzugriff zu schützen.

Sie sind in Deutschland, Österreich oder Polen. Sie wählen 'Nachnahme' als Zahlweise bei der Bestellung aus. Wir stellen Ihre Bestellung zusammen und verschicken sie. Sie bezahlen den Rechnungsbetrag in bar an den GLS Fahrer bei Ablieferung der Ware. Hinweis: Die Versandkosten bei Nachnahmeversand sind höher als bei den anderen Zahlweisen, da diese Form der Zahlungsabwicklung zusätzliche Kosten verursacht, die wir ausgleichen müssen. Die Lieferung von gefüllten Sauerstoff-Flaschen per Nachnahme ist aus versandtechnischen Gründen nicht möglich!

Sie geben bei der Bestellung die Daten Ihres Bankkontos in Deutschland an. Wir stellen Ihre Bestellung zusammen und geben Sie in den Versand. Die Abbuchung von Ihrem Konto nehmen wir am Versandtag der Bestellung vor. Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung unser Eigentum. Hinweis: Bitte sorgen Sie dafür, dass Ihr Konto ausreichende Deckung aufweist. Alle Kosten, die durch zurück gebuchte Lastschriften entstehen, gehen voll zu Ihren Lasten!

Achtung: Der maximale Auftragswert bei Erstbestellungen kann bei Zahlung per Bankeinzug nicht höher als 100,- Euro sein!

Wenn Ihre Bestellsumme über 50,- Euro liegt benötigen wir zusätzlich zur Bestellung gemäß dem Lastschriftabkommen der deutschen Kreditwirtschaft (Regeln der Banken für die Abwicklung von Zahlungen per Bankeinzug) noch einen schriftlichen einmaligen oder permanenten Lastschriftauftrag mit Ihrer Unterschrift per Fax oder per Post von Ihnen, um die Bestellung ausliefern zu können. Den Abbuchungsauftrag finden Sie hier. Die PDF Variante des Formulars können Sie am Bildschirm ausfüllen (einfach an die entsprechende Stelle klicken und tippen), ausdrucken und dann unterschrieben an uns faxen. Bei Bestellungen über 50,- Euro verschicken wir Ihre Bestellung nach Eingang des unterschriebenen Abbuchungsauftrages.

Indem wir bei der Zahlungsweise Bankeinzug nur an Ihre Wohnanschrift liefern, vermeiden wir, dass jemand, der Ihre Wohnanschrift und Ihre Bankverbindung kennt, in Ihrem Namen eine Bestellung aufgibt und sich die Waren an eine beliebige Anschrift liefern lässt. Genauso kann niemand in Ihrem Namen eine Bestellung aufgeben, eine beliebige Bankverbindung angeben, dann mit der Ware verschwinden und Sie und uns mit dem Ärger zurücklassen. Aus diesem Grund ist auch der maximale Bestellwert bei Erstbestellungen per Lastschrift auf 100,- EUR beschränkt. Wenn wir Sie (und Sie uns) besser kennen, dann können Sie natürlich auch größere Bestellung per Lastschrift bezahlen.

Bei Neukunden prüfen wir die gemachten Angaben zur Rechnungs-/Lieferanschrift und zum Zahlungsmittel auf Plausibilität, sofern möglich. Wie Sie bei uns bezahlen können, ist von mehreren Faktoren abhängig. Die vollständige Aufs